Fresenius Medical Care Suomi Oy

Fresenius Medical Care Suomi Oy

Valimotie 13 b B
00380 HELSINKI

Puhelin: +358 (0)9 561 650
Faksi:    +358 (0)9 670 761

Sähköposti: etunimi.sukunimi@freseniusmedicalcare.com

Toimistomme on avoinna ma-pe klo 8:00 - 16:00.
Käyttäjätukemme palvelee myös aukioloaikojemme ulkopuolella.

Lääkkeiden haittavaikutuksista ilmoittaminen

Toimistomme aukioloaikoina ma-pe 8:00 - 16:00 puh. (09) 561 650.

Muina aikoina  ja kiireellisissä lääkkeiden tuotevirhe- ja haittavaikutustapauksissa ota yhteyttä Kira Endénin Kira.Enden(at)freseniusmedicalcare.com tai 040 820 7679.

Tuotteiden jakelu

Fresenius Medical Care Suomi Oy:n tuotteita jakelee Suomessa Magnum Medical Finland Oy.

Yhteystiedot:

Magnum Medical Finland Oy
Tuupakantie 32
01740 Vantaa

Puh: 020 759 8897
Fax: 020 759 8890

e-mail: info(at)magnummedical.fi
www.magnummedical.fi

Hyvitys- ja palautuskäytännöt 1.1.2017 lähtien

Nämä ohjeet ovat voimassa, jollei hankintasopimuksissa ole toisin sovittu.

Jos havaitset tai epäilet tuotevirhettä koskien Fresenius Medical Caren tuotteita tai laitteita:

• Kirjoita ylös tuote- sekä eränumerot kertakäyttötarvikkeista sekä hoidossa käytetyn laitteen tiedot (sarjanro)
• Älä heitä tuotevirhettä koskevia tuotteita pois, vaan säästä ne jatkotutkimuksia varten
• Kuvaus tapahtumasta, josta käy ilmi ainakin seuraavaa:
   
  • Tapahtuma-aika
  • Mikä hoito/hoitomuoto on kyseessä
  • Missä vaiheessa tuotevirhe huomattiin (esim. valmistelu, hoidon aikana jne)
  • Mitä toimenpiteitä tehtiin sen jälkeen, kun tuotevirhe huomattiin
  • Oliko tällä vaikutusta potilaaseen? Jos oli, niin kuvaus millainen vaikutus
     
• Ota yhteys Fresenius Medical Care Suomi Oy:n edustajaan mahdollisimman pian, niin saat lisätietoa jatkotoimenpiteistä
   

Jos epäilet vakavaa haittavaikutusta, ilmoita siitä mahdollisimman pian Fresenius Medical Care Suomi Oy:lle, puh. (09) 561 650 (arkisin klo 8:00-16:00) tai aukioloajan ulkopuolella päivystyspuhelimeen puh. 040 455 1860.

Kuljetuksen aikana rikkoontuneet tuotteet - tuote on rikki sitä vastaanottaessa. Ota yhteys jakelijamme Magnum Medical Finlandin asiakaspalveluun, puhelimitse 020 759 8897 tai sähköpostitse: info@magnummedical.fi.

Jos tuote rikkoontuu valmistelun tai käytön aikana, ota yhteys oman alueesi asiakasvastaavaan. Hyvitämme teille rikkoutuneista tuotteista vastaavan määrän, kun olemme vastaanottaneet tuotevirhe-epäilyn tai rikkinäisen tuotteen Fresenius Medical Care Suomi Oy:n toimistoon. Jos palautettava tuote on kontaminoitunut, voit tilata tähän tarkoitukseen suunnitellun palautuslaatikon Fresenius Medical Care Suomi Oy:n asiakaspalvelusta, puhelinnumero (09) 561 650 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@freseniusmedicalcare.com.

Käyttämättä jääneet tuotteet (esim. virhetilaus) hyvitetään, mikäli palautettavat laatikot ovat avaamattomia ja merkitsemättömiä ja käyttöikää tuotteissa on vielä yli 6 kuukautta. Voimme tapauskohtaisesti sopia hyvityksestä, jos tuotteet on toimitettu alunperin alle 3 kuukauden käyttöiällä.

Jos potilas ei tarvitse enää tuotteita, apteekissa tai terveyskeskuksessa olevat avaamattomat ja merkitsemättömät laatikot hyvitetään, mutta potilaan kotona olevia tuotteita emme ota vastaan eikä niitä hyvitetä. 

Laatujärjestelmä

Fresenius Medical Caren laatujärjestelmä on sertifioitu standardien ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001 mukaan ja koko toimintaamme ohjaavat näistä järjestelmistä johdetut toimintaohjeet.

Fresenius Medical Caren laatupolitiikan mukaisesti tähtäämme kaikella toiminnallamme ihmisten terveyteen ja hyvinvointiin. Tämä näkyy käytännön toiminnassa korkeatasoisten tuotteiden, luotettavien palveluiden, ympäristöystävällisen toiminnan, talouden vakauden ja sidosryhmien uskollisuuden, tyytyväisyyden ja luottamuksen kautta.

Laatujärjestelmämme tähtää toimintojen jatkuvaan kehittämiseen potilaiden, yhteiskunnan, työntekijöiden ja osakkeenomistajien parhaaksi.

Tavoitteenamme on parantaa munuaisten vajaatoimintaa sairastavien potilaiden elämänlaatua ja lisätä heidän elinajan ennustettaan. Lisäksi tavoitteenamme on huolehtia yhteiskuntavastuusta, noudattaa laki- ja turvallisuusvaatimuksia ja suojella ympäristöä. Yrityksemme kaikki työntekijät ovat sitoutuneet laatutavoitteisiimme. Käytännössä laatutavoitteet realisoituvat integroidun laadunhallintajärjestelmän (IMS) implementoinnissa, ylläpidossa ja jatkuvassa kehittämisessä.

Ympäristöpolitiikka ja kestävä kehitys

Freseniuksen tavoite on tehdä  dialyysiä, joka on parasta potilaalle ja ympäristölle.              

Fresenius Medical Care konsernin ympäristölaatujärjestelmä pohjautuu ISO 14001 – standardiin.  ISO 14001 -ympäristöjärjestelmästandardi on yksi kansainvälisen standardisoimisjärjestö ISOn (International Organization for Standardization) ympäristöasioita käsittelevistä standardeista. ISO 14000 - standardisarjassa on lisäksi mm. ympäristöauditointeja, elinkaariarviointeja ja erilaisia ympäristömerkintöjä käsitteleviä standardeja.

Freseniuksen tavoitteena on ympäristövaikutusten minimointi veden ja energian kulutusta vähentämällä, vaarallisten aineiden oikealla käsittelyllä, jätteen vähentämisellä ja oikealla käsittelyllä sekä uusien ympäristövaikutuksiltaan positiivisten tuotteiden kehittelyllä. Standardin vaatimukset ja periaatteet toteutetaan kaikissa FME:n liiketoimintaprosesseissa alkaen uuden tuotteen tai palvelun kehittämisestä sen hävittämiseen ja loppukäsittelyyn asti. Uusien ympäristöystävällisten tuotteiden kehittäminen vaikuttaa muihinkin liiketoimintaprosesseihin, kuten dialyysituotteiden valmistukseen, myyntiin ja käyttöön.

Fresenius Medical Care konsernin ympäristölaatujärjestelmä (Environmental Management System, EMS) toteutettiin vuonna 1999 yhtiön tuotantolaitoksilla St. Wendelissä ja Schweinfurtissa Saksassa ja niiden lisäksi yhtiön R&D osastolla Bad Homburgissa. Ensimmäinen ympäristö sertifikaatti, joka pohjautuu ISO 14001, vastaanotettiin samana vuonna edellä mainituissa yksiköissä.

Go Green in Dialysis - Vihreä dialyysi

EDTNA / ERCA (Euroopan dialyysi- ja transplantaatiohoitajien yhdistys)   ja Fresenius Medical Care ovat  valmistaneet yhteistyössä kymmenen maan 15 asiantuntijan kanssa  ympäristöohjeet dialyysiyksiköille. Ne sisältävät uusimman tietämyksen siitä kuinka dialyysin  ympäristökuormitusta  voidaan vähentää.  Energian- ja vedensäästöstrategiat ovat  tärkeitä, koska veden- ja energiankulutus tulevat lisääntymään dialyysipotilaiden määrän kasvaessa ja myös ongelmajätteen määrä lisääntyy. Näillä muutoksilla on vakavia ekologisia ja taloudellisia vaikutuksia. Ohjeiden avulla on tarkoitus lisätä dialyysiammattilaisten tietämystä ympäristöasioissa ja antaa heille käytännön ohjeita, jotta he pystyisivät tekemään ympäristöystävällisempää dialyysiä.

ECO-Controlling ohjelma

ECO-Controlling ohjelma kehitettiin jo vuonna 2000 ja otettiin käyttöön Fresenius Medical Caren omilla dialyysiklinikoilla ympäri Eurooppaa. Ohjelman avulla on pyritty vähentämään dialyysikuluja sekä optimoimaan energian- ja vedenkulutusta. Tietoa veden ja sähkön kulutuksesta sekä syntyvän jätteen määrästä kerätään omilta dialyysiklinikoilta ja tuloksia vertaillaan keskenään. Tulosten perusteella asetetaan yhteiset tavoitteet tehokkaalle ja kestävälle kehitykselle. Freseniuksen klinikoilla työskentelevien henkilöiden tulee suorittaa mm. dialyysin ympäristövaikutuksia käsittelevä verkkokoulutus.